• <tr id='0XCMOx'><strong id='0XCMOx'></strong><small id='0XCMOx'></small><button id='0XCMOx'></button><li id='0XCMOx'><noscript id='0XCMOx'><big id='0XCMOx'></big><dt id='0XCMOx'></dt></noscript></li></tr><ol id='0XCMOx'><option id='0XCMOx'><table id='0XCMOx'><blockquote id='0XCMOx'><tbody id='0XCMOx'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='0XCMOx'></u><kbd id='0XCMOx'><kbd id='0XCMOx'></kbd></kbd>

    <code id='0XCMOx'><strong id='0XCMOx'></strong></code>

    <fieldset id='0XCMOx'></fieldset>
          <span id='0XCMOx'></span>

              <ins id='0XCMOx'></ins>
              <acronym id='0XCMOx'><em id='0XCMOx'></em><td id='0XCMOx'><div id='0XCMOx'></div></td></acronym><address id='0XCMOx'><big id='0XCMOx'><big id='0XCMOx'></big><legend id='0XCMOx'></legend></big></address>

              <i id='0XCMOx'><div id='0XCMOx'><ins id='0XCMOx'></ins></div></i>
              <i id='0XCMOx'></i>
            1. <dl id='0XCMOx'></dl>
              1. <blockquote id='0XCMOx'><q id='0XCMOx'><noscript id='0XCMOx'></noscript><dt id='0XCMOx'></dt></q></blockquote><noframes id='0XCMOx'><i id='0XCMOx'></i>
                技術與服務※︾ - 服務 - 公告
                公告

                您好!

                  承蒙您對杭州彩神网股份有限公司(以下簡稱“彩神网”)的信任!

                  彩神网始終以“客戶為核心,為客戶創造價①值最大化”為宗旨,努力滿足來自不同行業不同需求的客戶需求。
                本文檔(“服務公告”)詳細闡述了彩神网產品售後提供的相關№服務內容。主要包括電話及遠程技術支持,現場技♂術支持,以及平臺類產品相關支持。


                  本服務公告所提及的服務內容將與隨公司※出售產品的購銷合同內容保持一致,提供的服務級別實際的購銷合同為準。

                電話技術支持服務:

                  熱線〖電話遠程技術服務


                    免費技術服務熱線:800-857-1264

                    華北服務熱線:010-59670636         

                    華中華東服務熱線:0571-88390905

                    華南服務熱線:020-85603513

                    西南服務熱線:023-67877019


                  客戶通過撥打彩神网客服熱線,獲得8*5正常工作日電話支持服務。技術支持人員◤通過電話幫助客戶對我公司銷售產品的軟硬件問題進行故障診斷,並幫助客戶解決問題。


                  在聯系公司的的客服過程中,請客戶如實提供以下信息,以便技術人員快速準確的協助您排查故障。

                  A. 呼叫之前,客戶應準備妥當下列產品相關信息:
                  產品序列號(S/N)
                  機器型號/功能
                  2008年11月(含11月)前設備,除提供以上信息外←,需提供采購單位,項目名稱。


                  B. 與公司進行電話交流時,客戶應準備妥當下列信息:
                  故障情況說明
                  確保對應設備的外圍工作環境正常。 如外圍光路、以太網絡等。


                現場技術支持服務】:

                  彩神网在華北、華中、華南、西南等區域的多省市設立辦事處及項目售後駐點,方便第一時間為客戶提供服務。
                  經公司客戶服務中心的熱線電話和遠程技術支持確認故障後,對於確定非現場環境引起的設備問題,我公司將會派遣專業的售後服務工程師上門進行現場排查。
                  註:現場技術支持,不進行電路級的現場維修工作。對判斷有故障的設備,帶回或寄回公司交由相關部門維修後返還現場。我公司自收到送修產品之日起,將在3-5個工作日之內修復或更換相應的替代品。(不包括郵寄中途時∮間)

                  為確保現場技術支持人員更有效、安全地♂開展工作,履行支持服務職責,請客戶盡可能保障以下幾●點:
                  保證我公司工作人員全面、安全、及時地接觸到故障設備。
                  盡可能提供對故障設備有一定了解的技術人員,在維修過程中在場協助我公司工作人員診『斷故障。
                  確保故障設備在容易接近的地點,具有充分適宜的空間、健康和安全條件。


                平臺類產品相關支持服務:

                  彩神网視頻綜合管理平臺功能強大,結構復雜的特點,我公司提供以下各項具有針對性的指導與技術支持,確保客戶能進行熟練的操作與簡單的維護工作。
                  前期培訓 包括產品相關知識的介紹,現場設備的安裝指導,以及調試方法,功能設置,端口定義,接線方法等培訓。
                  調試實施 配合現場工程人員,進行平臺的綜合調試,如軟硬件和△數據庫的配置。通過現場帶訓的方式,指導客戶技術人員展開調試工作。
                  後期用戶培訓與開通驗收保障 對最終用戶╳及後期維護人員,進行使用操作●和日常維護等知識的培訓。並針對各重大項目配合工程商做開通或驗收的保障工作。

                  為確保現場技術支持人員更有效、安全地開展工作,履行支持服務職責,請客戶盡可能保障以下幾點:
                  前期培訓 搭建設備模擬平臺用於對相關產品進行實體聯接,如提供視頻源、外圍信號設備等;
                  調試實施 確保現場與平臺相關設備的供電及外圍鏈路(如光纖,以太網絡等)正常;確保調試過程中,有相關技術知識的技術人員配合調試;通過我公司的技術人員教帶,開展後期的調試維護工作。
                  後期用戶培訓與驗收保障 客戶應安排好時間和場地,配合培訓工作的進行,做好開通或驗收的前期準備工作。


                備件替換服務:

                  設備出廠90天內(以出廠產品的序列號為◢準),客戶經過熱線電話或售後服務工程師的現場確認,診斷為設備引起的故障,我公司提供替換服ξ務。
                  各產品的ξ保修、備件替換等服務措施以簽訂的銷售合同為準。


                ?
                ?

                彩神网官方微信

                彩神网官方微信